河南挺住！阿里、拼多多捐款1亿，淘宝天猫临时调整规则

编辑按：本文转载至微信公众号 “派代”,贝壳投研经授发布

7月17日以来，河南省出现了历史罕见的极端强降雨天气，大部地区降暴雨或大暴雨。此次过程持续时间长、累计雨量大、短时降雨强度大、极端性强，致灾风险高，河南多地被淹，看得人揪心。

街道齐腰深的水 图源网络

 河南暴雨灾情发生后，多方力量赶赴一线进行救援。

阿里、拼多多、腾讯、美团捐款1亿

 据小派统计，目前包括阿里巴巴、蚂蚁集团、拼多多、腾讯、美团、京东、oppo、vivo、泡泡玛特等多家国内知名企业第一时间对河南驰援。

 今日11点，阿里巴巴在官博中宣布，阿里巴巴公益基金会将捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

同时，蚂蚁集团宣布，通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，同时正在联合公益机构，将善款用于应急救援、灾区防疫、受灾群众生活及心理保障以及灾后重建工作。

 此外，阿里旗下淘特、1688：2万条防汛袋已经前往河南，紧急调度皮划艇、编织袋等库存物资；阿里健康：3000多位执业医师为河南老乡在线免费问诊；高德地图：河南暴雨互助通道已经上线；饿了么：紧急上线河南庇护场所征集报名渠道，邀请有余力的饿了么合作商户为公众提供休憩场所、免费水饮等服务；盒马集市：河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品。

 拼多多也宣布首批紧急捐助1亿元，用于救灾工作；此外，郑州多多买菜仓库紧急盘点所有网格仓库的食品药品及救急物资，并紧急联动河南省内外供应商采购必要物资补充多多买菜仓库，通过全市近2万个网点，免费用于保障周边市民救灾及生活需求。

 腾讯公益慈善基金会紧急宣布首批捐款 1 亿元，联合前线的救援机构与慈善组织，用于保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资。

 美团公益基金会捐赠1亿元人民币，联合中国红十字基金会，优先为受灾群众生活安置、灾后卫生防疫等提供服务。此外，美团将免费开放郑州地区的零售仓储物资，第一批捐赠物资包含水、米面粮油、果蔬等63万件商品，可覆盖郑州12个行政区，将在防汛指挥等部门的指导下，做好应急物资调配，全力保障郑州地区的生活供应。

21日午间，京东驰援的首批救援物资，已由20余辆物流救援车送达中牟县防汛抗灾现场，包括铁锹、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资。

京东救援物资

淘宝天猫支援河南商家

根据淘宝官方消息，对于河南区域商家，淘宝天猫也紧急作了发货等规则调整

具体如下： 订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

 1.若收/发货地在河南省，消费者投诉【发货问题】，投诉不成立处理，天猫自动赔付暂停；注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

 2.若收/发货地在河南省，消费者投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金；您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】（复制链接至浏览器打开）

https://appeal.taobao.com/appeal2/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe#/portal/appealable进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

遇到发货问题，商家也可以

 1）商家前台页面可以设置区域限售（选择区域限售路径）

（复制链接至浏览器打开）

https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】）

 2）淘宝商家可以设置发货合约时间（复制链接至浏览器打开）

https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm，搜索关键词修改发货时间。

 3）设置店铺公告，建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间

 4）与买家友好协商，已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

阿里集团客户体验事业群还开通了河南商家专线；因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家，平台支持退出活动，专人快速处理。

（商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询（登陆淘宝网，点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】，进入右侧的阿里万象进行咨询，服务时间：7*24小时）。

淘宝商家热线100%接通，官方客服电话：0571-88157858（服务时间9:00-21:00）。）

 此外，网商银行对河南淘宝天猫商家目前提出如下举措：向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券；7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券。

菜鸟也在其官方微信中发布公告：菜鸟物流已经调动在郑州及周边地区的运输和配送力量，全天24小时响应，全力支援抢险救援和居民生活物资的配送；受灾情影响，郑州地区的包裹配送将出现不同程度的延迟。我们已经要求一线配送员安全作业，不要涉险，也恳请消费者给予谅解。

目前，各方救援正在紧张进行中。郑州挺住，河南平安！