6个月关闭门店19家，业绩创新低，人人乐还乐得起来吗

编辑按：本文转载至微信公众号 “逸马连锁圈”,贝壳投研经授发布

日前，人人乐发布业绩预告披露，上半年公司预计亏损3.2亿-3.7亿元，较去年同期1.42亿元净亏损大幅增加，创下近年来同期业绩的新低。

 亏损扩大的背后，是上半年闭店数量大幅增加。

仅今年上半年，人人乐关闭的门店就有19家。

其中既有已开业15年的老店，也有开业不足半年的新店，闭店总数超过了近三年闭店的总数。

 这几年，人人乐陷入开店闭店的无限循环之中， 闭店风波不断。让外界不禁好奇，被誉为“小沃尔玛”的人人乐这是怎么了？连年依靠出售资产回血的人人乐，还能坚持多久？ 

遇到了什么问题

人人乐作为老牌连锁零售企业，已经成立了25年。在广东地区，曾与华润万家、新一佳并称为“超市三巨头”。

 2010年人人乐成功上市，成为民营超市第一股。门店达百余家，当年营业收入超过百亿元，净利润高达2.37亿元。

 但上市之后，人人乐走得并不顺畅。据公开资料显示，人人乐上市11年以来，曾二度“披星戴帽”。

 2014年和2015年，人人乐连续两年出现巨亏，分别亏损4.61亿和4.75亿元，并进入ST(指境内上市公司被进行特别处理的股票，也是退市风险警示。)状态。2016年，人人乐通过出售物业资产实现盈利得以“摘帽”，但这波输血也仅让它撑了两年。

 2019年4月，人人乐因为连续两年（2017年、2018年）亏损再一次被ST，公司股票简称由“人人乐”变更为“*ST人乐”。

 2021年5月人人乐再次变卖资产修饰业绩，股票简称由“ST人乐”变更为“人人乐”，至此，人人乐彻底“摘帽”。

 虽然人人乐保住了它上市公司的地位，但是业绩表现依然很差。据其公布的业绩预告，预计2021年上半年归属于上市公司股东的净亏损3.20亿元-3.70亿元。很显然靠变卖资产获利的路子根本走不通。

 意识到此问题的人人乐，近年来也试图通过转型力挽狂澜，大力发展le fresh生鲜超市、le life生活超市、le super精品超市等多种新业态门店。同时在原有卖场的空间布局、商品结构等方面进行改造升级。

 与此同时，人人乐也在努力拓展在线业务，通过大力拓展人人乐园APP、人人乐到家、微店、云店、直播等线上渠道经营，积极打造线上线下融合的多业态格局。然而效果甚微，仍有待市场检验。

这锅，社区团购不背

关于业绩变动的原因，人人乐在公告里称“

受众多线上平台公司推出的社区团购业务冲击的影响”，把锅甩给了社区团购。

 人人乐2021年半年度业绩预告截图

很显然，把自身经营业绩下滑推给社区团购是不明智的。了解实情的人都知道，“闭店与业绩连年下滑”得归因于人人乐的内部问题，社区团购不过是“压垮人人乐的最后一根稻草”罢了。

 人人乐高管坦言道：“电商和社区团购冲击是一个重要原因，我们这些年的发展也有很大问题。”大批闭店的背后是门店持续亏损、业绩难以为继。“我们意识到大卖场这个业态已经不行了，关店并不是放弃，而是转型。”

 人人乐的困境折射的是整个行业的困境，但它自身又多了一个突出的致命问题：

内部管理组织架构非常不合理，家庭内斗严重。

在人人乐，由于迟迟未兑现的股权激励，管理层变动已成为了家常便饭，这对人人乐的发展是极为不利的。虽然创始人何金明多次表示要去家族化，但收效甚微。

 人人乐业绩下滑还有另外一个原因是，早年专注于市场份额的争夺上，忽略了对新业务的开发。

以至于，当对手们都在积极探索新零售的时候，人人乐才后知后觉想要转型，却没有多大的起色。

 外有线上平台冲击与对手争夺客流，内有过快扩张家族利益纷争，内忧外患是导致人人乐渐趋衰退的双重原因。自2013年起，人人乐连续8年营业收入同比下降。

 人人乐2021年一季报显示，报告期内，营业收入实现15.91亿元，同比下降7.67%；净利润亏损8680.16万元，同比下降486.06%，经营状况不容乐观。

 图源于网络，侵删（下同）

从风光无限到惨淡经营不过弹指一挥间，这家曾被沃尔玛视为竞争对手，一度逼得家乐福入华后首次关店的中国本土零售企业被指步入“暮年”。

实体商超就没机会了吗？

社区团购和电商的兴起革新了大众的生活方式，在一定程度上给生活带来了便利，也成为了实体商超的强力竞争对手。

 长期以来，传统实体超市基本走的是低成本竞争战略，这也进一步说明，当要比拼成本的时候，为何实体超市会在电商和社区团购的补贴攻势下毫无还手之力。

 对于当下的实体商超来说，如果想要继续留在零售赛道上，要如何应对社区团购等新兴业态的竞争？除了闭店真的无路可以走了吗？这个答案当然是否定的。逸马连锁教育集团董事长马瑞光曾说过：

“当下实体零售转型要从现在的低成本竞争战略转到差异化竞争战略上”

 1、服务才是必杀技

 因为“实体店的体验感永远不会被取代的。”

与带着强烈目的性的线上购物相比，更注重体验感的实体超市给用户带来更多的是购物乐趣，体验感也更强。用一句通俗的话概括就是

“不是为了买而买”。

 实体商超可以根据客群特征，通过商品陈列、卖场设计等做场景化升级，颠覆了传统的卖场形象，让人能够体验到除了购物以外的乐趣。与此同时，还需要不断提高自身的服务水平。

 2、优化商品与供应链

 实体商超能否在激烈的商场竞争中生存下来，

“关键还是要看其供应链是否具有辨识度，有差异性。”

 与线上平台相比，实体商超最大的优势就是有成熟的供应链体系。

人人乐此前采取的是单店采购的模式，由于管理混乱造成无法保证商品品质，继而影响客户体验感。今后，人人乐如果能下大力气改善供应链和管理，还是有机会走出困局。

 无论市场怎么变，实体商超都应该回归零售本质，充分洞察消费者的痛点和需求，为消费者提供高性价比，超出期望的商品，这才是实体超市的核心竞争力。

 3、加速线上线下融合

 过去，实体商超受经营场所限制，无法像线上平台那样无视地理空间限制快速扩张，故而没有形成能处理日均千万级甚至上亿级订单量的经验与能力，也难以突破地理限制去覆盖更多的社区。如今电商和社区团购的蓬勃发展，也给传统商超的发展带来启示，即通过线上线下融合做高单个社区渗透率。

 何况实体商超做社区团购具有天然优势，现成的供应链体系和配送中心，大卖场当作前置仓，靠近社区的小业态店可作为社区提货点。像永辉对于云创、mini业态的调整等，都是聚焦战略的一种体现。

 因此，并非绝对没有机会，主要是看下一步人人乐能否找到正确的突破点。