资本眼中的红布林 用户心中的“黑布林”

盲盒、汉服、JK、洛丽塔，近年来随着Z世代消费的崛起，越来越多针对与圈层的产业和公司崛起。现在收割年轻人钱包的词条又多了一个：中古。

何为中古？简单而言就是二手奢饰品，中古一词来源于日语中的“ちゅうこ”，意为“有年代感的旧货”。

相较于二手货带来的廉价感，中古、古着、vintage等词汇透露出了高大上的格调

二手奢饰品市场的购买主力正在向年轻化发展。根据《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示，19岁以下，以及19-29岁的年轻人购买二手奢侈品的比例分别为11%、13%，29-36岁消费者仍是购买主力，占比高达52%。

近期，主打二手奢侈品交易的平台红布林加大了对微博广告素材的投放，在广告素材中，毫无意外的用“中古”这一词汇对二手奢侈品进行包装。

然而，撕开看似高大上的包装，此类平台的本质仍是二手奢侈品转卖交易，在这一过程中，商品质量、网络售价、霸王条款等方面的投诉屡屡发生。

奢侈品电商中，寺库已经退市，专注于二手奢侈品市场的红布林又能走多远呢？

蓝海有多广 水就有多深红布林自创立之初便颇受资本青睐

天眼查数据显示，红布林成立于2015年，是一家二手奢侈品平台，成立至今共进行过6轮融资。

2016年，红布林获得来自创新工场数百万人民币的天使轮融资，在之后的时间内，基本保持着一年一融资的频率，最近的一次是发生在去年12月份的B++轮融资。其资方名单中也不乏经纬中国、IDG资本等知名资本。

红布林做的是中古生意，通俗的说法叫二手奢饰品，其自身的命名方式也如出一辙，红布林这种水果，通俗的说法便是进口李子。

二手奢侈品生意的升温源于年轻人对其消费热情的升高。奢侈品新品价格昂贵，初入社会的年轻人难以负担，而二手奢饰品相较于新品价格低廉，同时奢侈品具有一定保值空间，对于年轻人而言成为不错的选择。

数据显示，Z世代（包括95、00后）与Y世代（包括80、90后）对于二手奢侈品的消费热情要远远高于其他年龄段消费者。

《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示，每年购买1到3次二手奢侈品的人群中，Y世代占比近40%、Z世代占比则达到60%。

与此同时，二手奢饰品市场仍属蓝海。数据显示，近十年来我国奢侈品存量达到4万亿人民币，市场存量巨大。

但我国二手奢侈品市场规模仅占奢侈品行业市场规模的5%，而在发达国家，二手奢侈品的消费额占总奢侈品消费额的20%以上，甚至达到30%。我国二手奢侈品市场增长空间极大。

红布林正是看中了这一点。鳌头财经了解到，目前，红布林在30天内的售罄率达到近60%，90天内售罄率接近90%，库存周转周期为平均45天左右，月GMV已经达到数亿元。

然而，蓝海有多广阔，水便有多深。二手奢饰品作为非标品，在真伪鉴定上存在灰色地带，如何把握平台商品质量问题，是大部分此类电商面临的问题，这一问题得物遭遇过、寺库遭遇过，红布林显然也没做好。

天眼查数据显示，红布林涉及的法律诉讼中，36.4%的涉案案由为网络购物合同纠纷

此外，今年一月份江苏省消保委针对此前消费调查中发现网络二手交易平台存在的假货泛滥、违禁内容售卖、售后纠纷等问题对12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈，其中便包括红布林。

 客服设下“连环套”用户有苦说不出

二手奢侈品交易的水究竟有多深，《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示，到2019年，国内二手奢侈品综合正品率仅为可怜的33.6%，相比三年前下降了4%左右。换言之，市场上每卖出10个二手奢侈品，有将近7个是假货。

鳌头财经了解到，去年7月，红布林与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，引入“中奢中心鉴定溯源签”，对中奢中心鉴定通过的商品统一挂“中奢中心鉴定溯源签”进行销售。但即便如此，在用户体验上红布林仍有待提升。

近日，有用户称在红布林购买商品时发现账号无故被封，于此同时发现自己关联的6个账户同时都不可以购买，该用户多次联系客服，客服却以升级处理，放假，技术休息等各种不同理由推脱敷衍。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第二位。

在另一家消费者服务平台黑猫投诉上，关于红布林的投诉为1834条，投诉理由包括售卖假货、隐瞒成色、货不对板、掉包操作等。

有消费者表示，其在红布林平台购买的九成新某品牌包，收货后发现商品存在严重瑕疵，在与客服沟通后将商品退回，之后便了无音讯，催促多次客户也只是敷衍，并不解决问题。

另有消费者表示，在红布林认证店铺购买的一条价格为3308元的宝格丽项链，收货后仅佩戴一天就发现严重脱色，项链特色标志也脱落。

在与红布林官方客服联系后，得到的答复不是退货而是可以继续线上转卖。该用户将项链寄回到红布林后发现转卖要收取700元的服务费，或者红布林以1700元的价格召回产品。

这样的处理方式闻所未闻，商品质量发生问题，理应找回商品，原价赔偿，红布林却为用户下了“连环套”，先是不予退货，之后针对该问题商品竟然还劝用户继续转卖，收取700元的服务费不说，召回商品竟然还“克扣”问题商品一半的价钱。

用户有苦说不出，红布林却将用户的每一分钱算计到了。

作为创立至今不过几年的电商企业，红布林应该努力提升产品、服务质量，而不是将用户算计到骨子里，不然最终得到的结果则是红布林成为用户心中的“黑布林”。

编辑按：本文转载至微信公众号 “鳌头财经” ,贝壳投研经授发布