2021年人力资源数字化优秀案例精选|新声调研

今年3月，【第一新声】特联合【广东省数字化联盟】，基于IT桔子大数据的优势，聚焦数字经济，并面向特定行业，评选数字经济相关领域最具有影响力的数字化解决方案服务商/案例/投资机构/财务顾问机构，正式启动“

2021年中国数字经济领域系列榜单”的征集工作。

为了更好地评选出“2021年度十大典范案例”榜单，第一新声团队于3月底正式启动“六大赛道优秀案例调研”工作，提前面向6个细分赛道，精选若干优秀案例，并作为“十大典范案例”候选名单进行推荐。

本篇精选8个，并选编5个人力资源数字化应用案例，通过介绍、分析各家人力资源数字化解决方案服务商的代表案例，展示了企业各自的核心亮点。

经过多年摸索和发展，中国人力资源服务业在激荡中前行，科技创新和经济发展正在推动整个行业持续进化。

大批中国企业已经开启人力资源数字化管理，意味着有能力购买数字化服务或产品的企业越来越多，中国的市场已经处在爆发的前夜。

 公开数据显示，目前中国HR数字化产品市场规模近20亿元，较上一年增长45.7%。随着企业数字化转型意识的增强，人力资源管理软件各细分领域赛道逐渐成熟，尤其在2018年和2019年HR 数字化应用增长速度均超43%。预计到2023年，中国HR数字应用市场规模将达到70.7亿元。

经过几年的口碑积累，当前HR数字化的主要细分领域均已跑出头部厂商，竞争格局愈发明朗。

人力资源数字化服务商的部分详细案例如下：

01中国平安——倍罗

01客户与业务背景简介

 中国平安于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。拥有超过 30  家专业公司，集团员工约 180 万人。为实现产品能直接解决用户问题和进入智能化时代，自研并推出人力资源产品 HR-X。

 02客户的核心需求与痛点

需求：聚焦人力资源业务痛点，融合“大数据+AI技术+应用”，服务智能化平台HR-X,打造敏捷组件化服务架构，强化智能化应用如搜索、推荐、人岗匹配、知识图谱在内部系统中应用。

痛点：

• 应用场景：职位发布时，操作繁琐，需针对差异渠道如网聘渠道、自建门户等需重复操作；简历入库时，简历数据（中英文及图片简历）标准化执行过程中准确性较差；简历搜索、收集时，内外部渠道主投、主搜、上传等场景下简历操作，资源无法统一、准确归集，统一管理；集团招聘场景，简历数据无法进行有效的查重服务，存量简历复用推荐效率低；画像编辑时，手动编辑操作繁琐，智能化程度低。

• 底层能力：无法提供多语言、多格式、高准确率的解析服务；无法支持多系统多场景下组件化复用；岗位、简历数据仅实现基础关键字管理，无法提供标签化、智能化数据分析服务；仅实现关键字检索，无法实现简历数据语义关联搜索，搜索效能低；简历操作停留在关键词筛选阶段，无法针对标准数据提供更高效的算法推荐服务；招聘场景标准化服务数据仅存储在电脑文件库中，无法将积累数据创造数据价值。

 03服务商提供的产品或解决方案 

合作内容：中英文图片简历解析，邮箱简历回收，知识图谱(百科+概念+技术中台)，技术咨询。

• 构建标准化AI平台能力组件“简历解析、邮箱简历回收”应用，重点优化流程体验。

• 构建本地化标准化业务组件-简历解析，提升简历中英文解析精准度。打造邮箱简历回收应用服务，打通内外部渠道差异化简历入库关键节点，提升数据流转效率。

• 结合倍罗超大规模语料解析基础，本地化构建招聘场景下百科知识、行业领域知识、概念知识的知识图谱应用，结合平安集团内部图谱挖掘技术，大幅提升了图谱构建效率。

 04为客户解决的核心问题

全局整体规划，产品层业务涉及面广，对整体规划中交付组件服务要求较高，底层交付组件自研开发周期性长，希望通过快速采购方式实现如：简历解析、简历回收、知识图谱等产品组件快速部署，进而通过产品业务重构提升现有系统流程服务。

 05为客户带来的效果或价值

极速部署，1小时完成；告别人工录入简历，招聘效率提升70%+；实现多职位对应大量人才的人岗匹配；自动生成简历亮点、风险点分析，大大缩短简历浏览时间。

 06产品或方案核心亮点

 简历解析：信息安全，支持API接口，更支持私有化部署，满足最严格的信息安全要求；百项全能，覆盖市面上各种复杂的简历布局，超过180余项简历字段，支持格式包括doc/docx/pdf/txt/jpg/xls/ppt/html等；高精准度，整体解析精准度超过96%，久经客户反复测试检验，产业口碑行业第一；能够对简历中的相关经验、教育背景、公司背景维度的亮点提炼呈现，能够对简历中的空档期或时间冲突、教育经历存疑，跳槽频繁以及转行等内容风险提示；增强解释，对简历中的公司信息、学校信息、技能词、证书、姓名拼音等文本信息进行分类、标注和解释，快速了解候选人背景。 

• 简历知识分析：以用户搜索“字节跳动”为例，传统关键词搜索是找到所有包含“字节跳动”四个字的简历，但呈现结果，无语义排序。倍罗采用AI执行语义搜索，根据语义推测“字节跳动”是一个公司名称，用户想要搜索这家公司背景的人才；找到所有语义为描述这家公司的人才；呈现所有人才，可默认按照语义相关度排序。

   画像图谱：将招聘需求内容进行深度机构化，可提取出包括标准化职位名/职位标准分类/院校要求/公司背景要求/行业/领域/不同程度要求的技能/相关职位/相关技能等数十个维度或标签，可转化为丰富的删选条件。

02 哈啰

     出行——北森

01 客户与业务背景简介

哈啰出行是国内领先的本地出行及生活服务平台，公司于2016年9月在上海成立，从大家最熟悉的共享单车业务起步，逐渐进化为包括两轮出行（哈啰单车、哈啰助力车、哈啰电动车、小哈换电）、四轮出行（哈啰顺风车、全网叫车、哈啰打车），以及酒旅、到店服务等的多元化出行及生活服务平台。

 截至2020年年底，哈啰出行旗下哈啰单车已经进驻全国超460城（含县级市），用户累计骑行184亿公里，累计减少碳排放量50万吨；哈啰助力车进入全国近400城（含县级市），用户累计骑行56亿公里，减少碳排放16.7万吨；哈啰顺风车已覆盖全国超300城，认证车主逾千万名。

 02 客户的核心需求与痛点

哈啰出行执行总裁李开逐表示，共享单车已进入3.0时代，精细化运营成为行业趋势。然而想要在50个甚至更多城市各找一个这样优秀的综合性人才，挑战就很大了。

 哈啰出行在早期就将岗位的整个能力拆解得比较细，比如一个城市该增加车还是减车？每天的KPI是多少？如果车被弃到郊外如何再运回来？哈啰出行的管理原则是“技术为上”，在业务中应用大数据、算法与人工智能，在人力资源管理领域也同样重视数字化建设。

 早在2018年底，随着业务大踏步发展，招聘成为人力资源业务的核心，约30人的招聘团队需要负责2019年全年5500人的招聘量。

 2019年下半年，业务的快速发展带来频繁的组织调整，人员的急速增长也给人力资源管理带来了越来越多的挑战，原来割裂的、滞后的人力资源系统已经无法满足业务发展对流程敏捷性的要求，人力资源管理需要进行数字化转型升级。

 03 服务商提供的产品或解决方案 

北森为哈啰出行搭建了招聘系统，凭借强大的流程管理、系统集成、数据分析能力，满足其多样化的招聘需求，提升人才选拔效率，实现实时精细化的数据分析。

基于在招聘系统中愉快的合作，也对比考察了众多HR系统后，哈啰出行选择了北森一体化HRSaaS平台，在继招聘模块后，陆续上线了组织人事、假勤管理、薪酬及个税、目标管理及绩效管理、继任与发展模块，重新梳理了24条人事流程，设置300+条基于各业务场景的自动化规则，提升HR管理与流程效率，提高员工体验，应对快速发展的业务需求。

 04 产品或方案核心亮点

 敏捷组织变革，支撑业务高速发展：北森一体化HRSaaS中，实现了复杂派遣业务的线上化管理，从流程发起、校验、津贴核算、调薪到任职记录等形成闭环，提升HR效率，打造公平规范的环境，支撑业务高速发展。

•  提高组织效能，提升员工体验：哈啰出行新的入职流程中，北森帮助实现将Offer管理、第三方体检机构系统、第三方背调系统、和入职管理等多个模块的数据对接，应用电子签替代原来的纸质劳动合同，入职流程更加高效、顺畅。此外，员工可以自主参与人事流程中，在招聘、入职、发起试用期考核、转正申请、员工个人信息维护、调动申请、绩效申诉、离职申请等，满足员工的自主性和参与感。 

• 打造可持续的人才梯队，支撑业务发展：实现OKR与价值观双轨制绩效评价，既强调工作的成果贡献，又关注日常行为与价值观的契合度；在线OKR目标层层对齐分解，即时评价更新，让团队更敏捷地落地战略，调整方向。 

• 智慧化的人力分析，助力科学决策：实时汇总分析各类人事数据，包含年龄、司龄、类别、职级分布、各部门在职员工情况与变化趋势、离职情况、可惜离职/汰换离职比率等数据，通过图表方式按数据权限呈现给不同层级的管理者，为科学决策提供数字依。

03 猿辅导—Moka

01 客户与业务背景简介

 猿辅导在线教育，创立于2012年。

公司旗下拥有猿辅导网课、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品，致力于运用科技手段，让全国学生系统高效地完成学习闭环，更便捷地获取优质教育资源。

 02 客户的核心需求与痛点

疫情期间，猿辅导2020年春招面向全社会开放1万多个就业岗位，特殊时期，候选人求职意愿降低，部分候选人想等疫情过去经济稳定后再换工作，所以正在招聘的企业候选人资源与往年的金三银四相比减少大半。正常的线下面试难以推进，视频面试成为当下企业招聘的刚需。

 03 服务商提供的产品或解决方案 

1 统一管理招聘渠道，全面储备人才统一管理：各招聘渠道，整体发布、整体刷新招聘职位，提高管理效率；招聘官网、内部推荐、猎头管理等多种方式组合招聘，全面覆盖候选人；企业人才库自动定位目标候选人，邮件、短信等多种方式激活，持续追踪；AI人岗匹配，智能推荐人才库合适候选人，人才

2 资源高效复用。视频面试，简单方便、易推行：在PC端、手机端均可操作，登录便捷，环境稳定；无需安装软件，打开链接即可使用，操作简单；面试过程中可视频可音频，支持屏幕共享，能够直观展现候选人实操能力；面试后可查看面试记录、填写面试评价，关注候选人与用人经理体验。协同招聘，3offer-入职线上化：HR、⽤人经理、猎头、管理者招聘流程协同，同步面试日历，消息多端提醒；HR、候选人、⽤人经理三方面试信息同步，减少重复沟通；招聘各节点保温期自动提醒，及时维护候选人，降低招聘风险；线上进行offer审批，入职信息采集通过系统或者邮件完成，候选人入职无忧。

 04 为客户解决的核心问题

线下面试转线上

 05 为客户带来的效果或价值

• Moka无接触解决方案从获取简历到候选人入职，招聘全流程无接触。助力企业安全招聘、高效招聘。

• Moka无接触招聘联合猿辅导“万人春招计划”，为其10000个招聘岗位提供全流程线上服务，另外在2月时，为约834名武汉应届毕业生发放正式录用通知，还为猿辅导在武汉本地扩招的5000个就业岗位提供招聘便利。

 06 产品或方案核心亮点

     Moka无接触解决方案从获取简历到候选人入职，招聘全流程无接触，助力企业安全招聘、高效招聘。

    统一管理招聘渠道，全面储备人才。

• 视频面试，简单方便、易推行。

• 协同招聘，offer-入职线上化。

04 中国建设银行浙江省分行——理才网

01 客户与业务背景简介

 中国建设银行是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位，在29个国家和地区设有251家机构，内地设有14890家分行，员工规模超35万人。

  中国建设银行浙江省分行是建行旗下综合实力最强的一级分行之一，成立于1954年，下辖696个分支机构，其中10个二级分行、409个支行，多项经营管   理指标在当地金融同业乃至全国建行系统中名列前茅。

 02 客户的核心需求与痛点

• 近年来，随着集团业务飞速发展，建设银行对校招相关岗位需求激增，年度校园招聘数量均在万人左右。如此大的招聘需求，因为疫情的突然来袭，差点被打乱。

   因为建设银行此前的校招重度依赖线下，当出于疫情防控，企业进校园变得困难，如何有效连接高校和优秀人才，成了第一道难题。即便由线下转线上，如何高效规范地展开预热、宣讲、网申、笔试、面试、评估等多环节，完成优质人才的层层筛选和把关，为集团输送可用之才，也殊为不易。

•  另外，因此前招聘周期过长（完成单场校招全流程一般为60天）、校招成本较高，高层也对校招工作的提效降本提出一定要求。

• 如何安全、规范、高效地展开校园招聘，成了彼时的当务之急。

 03 服务商提供的产品或解决方案 

   在这样的背景下，通过层层调研和筛选，建设银行于2020年初开始引进理才网daydao，浙江省分行为首个试点单位。

   基于客户需求，daydao智能招聘提供的解决方案如下：

• 实现校园招聘全流程线上化。借助daydao ATS，建行可将招聘计划制定、JD发布、线上宣讲、网申、简历筛选、笔试、面试、评估、签约、录用、Offer保温期管理等流程悉数搬到线上。通过不同的权限管理与职能角色，进行相应操作。而且线上招聘打破了时空限制，在线预热、宣讲、内推等，面向受众可以更广，跨区域和部门协同招聘，也能很好地同步进度，减少招聘分歧。 

  以线上代替线下，帮助HR无接触完成健康招聘的同时，也让广大准毕业生们足不出户就能了解招聘详情、在线投递简历、进行视频面试、查询面试结果。 

• 人机协作，提升招聘效率。daydao智能招聘一个很大的特点在于：AI的融入，可为招聘方带来很大的便利。从简历筛选开始，通过岗位关键词、岗位胜任力、薪资要求、院校等配对，系统就能自动推荐高匹配的人选简历，方便HR高效完成初筛。

• 到面试环节，daydao视频面试支持AI视频面试、在线视频面试两种形态。采用AI面试，招聘方能提前预置面试题库，对候选人进行初试。系统支持人为打分，也支持根据颜值、价值观、口语表达、知识技能匹配度等自动评分，高分者做智能推荐，提升人才筛选效率。AI面试还支持在线编程，中英文双语版本，对于岗位技能、语言等有特殊要求的岗位，能更快更好更准实现筛选评估。

   招聘后管理，一步到位。除了招聘全流程管理，daydao智能招聘还支持电子签约、背景调查、自助入职等服务，进一步提升了招聘效率，方便企业快人一步招到人才。

 04 为客户解决的核心问题

• 招聘全流程管理的线上化，提供了安全、无接触的招聘解决方案。

• 招聘流程的规范化、标准化管理。包括雇主品牌建设、招聘信息的分发、面试安排与实现、科学化的面试评估机制、签约录用等。

• 真实还原了线下招聘场景，同时跨区域协作更便捷。

• 全流程提效。从简历筛选到面试、评估，人机协作，建行很多的招聘流程实现了自动化、智能化，招聘效率及质量得到显著提升。

 05 为客户带来的效果或价值

  通过使用daydao赋能招聘，建行浙江分行的面试到面率从57%提升至83%，原本长达60天的招聘周期最快缩短至1周，招聘成本减少近70%。无需奔波，   手机上就能开始面试，候选人的满意度也得到显著提升。

  据不完全统计，2020年建行招聘计划共计1.6万余人，报名人数达到约29万人，比往年翻了不止7倍。在线下招聘大部分暂停的情况下，招聘覆盖面、转   率获得如此大的增长，与采用daydao这类招聘赋能工具有很大关联。

 2021年，建行校招依然采用daydao赋能招聘。而daydao线上线下一体化解决方案，也为其线下招聘，如面试安排、签到、分类、叫号、提醒等，提供了很好的工具支持。

 06 产品或方案核心亮点

• 产品实力：核心团队深耕人力资源领域超20年，钻研AI智能算法、招聘管理超6年，daydao智能招聘实现了ATS系统、视频面试、视频简历3大核心业务场景全覆盖，支持PC端、移动端联动使用，中英文双语版本，产品成熟度高，自主创新能力强，在业内属于领先水平。

• 招聘全流程管理。产品基于企业核心招聘业务流程进行设计，包括候选人管理、职位管理、内推、猎头管理、校招管理、线上宣讲、AI评分、招聘统计等功能。足不出户，就能完成线上招聘-宣讲-面试-签约-背调-入职等操作，帮助企业快速优化招聘流程、极大提升招聘效能。

• 业务交互。依托daydao PaaS平台，daydao ATS可以和HR、OA等日常信息化管理的数据实现良好的交互或打通，无需额外采购多套系统或来回切换，一个账号就能处理相关事务。

• 开放与集成。该系统与招聘网站、电子合同、背景调查、供应商系统、主流企业应用等实现打通，还能以“插件”模式，服务各行各业的企业用户。定制化程度高，可满足客户深度需求。

   AI智能。产品融入TTS、STT、图像处理、人脸识别、机器学习、深度学习等AI底层技术，可实现机器人视频面试、全栈式简历解析技术、AI岗位画像、AI人才画像、机器人评分、简历智能推荐等，为企业智能化、高质量完成招聘带来了行之有效的解决方案。

05 周大福——盖雅工场

01 业务背景简介

周大福珠宝集团有限公司（香港联交所股份代号：1929）于2011年12月在香港联合交易所主板上市，以成为全球最值得信赖的珠宝集团为愿景。集团标志性品牌「周大福」创立于1929年。

集团拥有庞大的零售网络，遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，并经营发展迅速的电子商务业务，能有效地执行线上线下策略，在现今的全渠道零售环境下成功突围而出。

 02客户的核心需求与痛点

  门店经理每月排班需要3-4个小时，耗时耗力 。

• 随着人员的急剧扩张，周大福需要一套功能更全、运行速度更快的系统替换现有系统，以支撑业务的正常运行。

• 原有考勤功能较单一，无法实现不同地域间考勤数据传递和共享，异地办公考勤等需求。 

• 每月考勤数据汇总的及时性、数据的准确性亟待解决。员工需要到店打卡，想要更灵活的打卡方式，方便员工考勤。 

• 需要实现灵活用工与工时买卖，各门店店员可以支援其他门店，灵活调度。 

 03 服务商提供的产品或解决方案

    盖雅实时考勤解决方案、盖雅智能排班解决方案

 04 为客户解决的核心问题

   为客户解决了在门店业务流量存在“峰谷”时，难以根据客流量较为精准地匹配人力的问题，不同门店考勤无法统一管理的问题，以及门店经理排班耗时     力的问题。

 05 为客户带来的效果或价值

• 从纸质、PC端处理考勤跨越到移动蓝牙打卡，实现企业在同一个平台管理出勤，员工无需排队打卡，在所在范围内就可打卡，方便员工日常的办公与出勤，极大提升考勤效率的同时，确保数据实时性、准确性。  

• 重新对业务流程进行梳理和调整，考勤管理员只需跟进各门店实际情况，分析出模板，进行统一排班。 

• 通过对周大福客流量监控与数据收集，预测下一周期客流量以及用工需求，帮助企业积极合理面对高峰期，做出相应的人员储备。 

• 实现员工在线调班申请，主管审批后，班次自动调换，随时随地，轻松管理，提高企业沟通效率与员工满意度。 

• 企业以门店员工为主，员工需要提前填写出差单，请假单；当特殊情况发生时，员工可以在线使用销单处理，撤销出差单或请假单，减少异常出勤。 

• 各类表单申请从纯手工模式转向线上自动化模式，实现全面的员工自助，内部沟通效率提升。  

 06 产品或方案核心亮点

• 盖雅实时考勤解决方案：实时全自动的考勤管理，复杂考勤规则一个系统平台管控，全方位管控加班，打卡比对班次并自动实时校验，实时生成异常并提醒，互联网架构的分布式计算引擎，支持单体 25 万人企业规模，工时计算实时准确，万人规模打卡10秒结果呈现。同时，先进的移动自助 App-「劳动力管理」App，目前覆盖400多万人使用，日活跃用户超过 50 万，24 个国家与地区、8 种语言。高效排班打卡，查看工时和薪资结果，构建和谐员工关系，满足集团型多业态企业需求，降本增效看得见。

    盖雅智能排班解决方案：该方案通过机器学习、运筹算法，结合历史销售数据、客流数据、员工可用性、劳动力标准等数据自动计算生成多套符合企业 

    编辑按：本文转载至微信公众号 “第一新声”贝壳投研经授发布