老房子也能“智慧居家”，三翼鸟是怎么做到的？

编者按：本文转载至微信公众号师天浩观察，贝壳投研经授发布。

既是奥运冠军，又是“青岛爱心陪伴”大型公益平台“爱心大使”和志愿者的张继科，最近有件事令众网友为他点赞。

青岛市南区 “80后”空巢老人王爷爷，是张继科的帮扶“对象”。80多岁的老人前不久自己在家洗澡时滑倒摔伤，因在外工作而不能回青探望的张继科很是担心。于是张继科通过其他平台帮王爷爷联系到了三翼鸟团队，并在6月4日，给王爷爷家里焕新了智慧浴室。现在王爷爷只要动动嘴热水器就能调舒适的温度，洗完澡浴霸还“会”自动烘地……以前担心洗澡再次滑倒的王爷爷，现在非常喜欢和放心家里的这个“智慧浴室”。

讲这个小故事的目的，其实想传达一个讯息，真正的“智慧家居”一定是“傻瓜式”的，它应该是简化我们的生活，而不是让生活更复杂。这其实就是三翼鸟家居家电一体化焕新服务中的一个小案例。但值得一提的是，三翼鸟不止是给用户焕新，更是实现了设计一个家、建设一个家、服务一个家的全流程服务。

01、亿万旧房“智慧”升级

靠谱的焕新团队却很难找

提起智能家居大家都觉得是“新房子”的“专利”，在中国还有数千万、过亿的老城区旧房子，它们就无法拥抱“智慧”生活吗？答案显然并不是。

根据国家统计局数据显示，1998年全国城镇竣工住宅面积就超过5亿平。建成于2000年前的老城区旧房子，基本都有空间布局过时、设施设备落后、不能满足现代生活需求等问题，尤其厨房和卫生间是重灾区。并且，在2020年国家宣布全面停止棚改拆迁工作后，紧接着城镇旧房改造系列政策的出台，也让老房改造成为一大热点。

但让不少用户头疼的是，只想改厨房或者卫生间，工程量有限，找大装修公司不够灵活，找小团队，万一遇到不靠谱的，费钱、费力是后话，没改好反而麻烦更大。用户想改但又不敢改，只能干着急。

作为海尔智家旗下全球首个场景品牌的三翼鸟，从一开始就把新房、旧房的智慧升级都考虑进来。推出了不管前装后装、局部改造还是整体焕新，都能从前期设计到中期建设再到后期家电家居配套，全流程一站式的服务体系。

据齐家网联合乐居财经去年发布的《新冠疫情期间的家装用户报告》显示，62%的居民表示当前的装修不如人意，希望重新改造。也就说，除了新房的智慧家庭需求，旧房局部焕新的需求同样旺盛。三翼鸟的诞生显然切中了当下的痛点，单单今年1-5月，三翼鸟北京体验中心001销售额就突破了7000万。

拥有这样成绩的三翼鸟，本身是个非常年轻的品牌，去年9月份才诞生。并且，为了让用户深入了解三翼鸟，6月10日，海尔智家上线了一支《三翼鸟是啥》的RAP版MV。

上头的歌词和曲风，让用户跟着节奏抖着腿，就明白了，三翼鸟其实又能给用户解决厨房、阳台、浴室、卧室等各种家庭改造焕新难题，又能同步打造美好生活体验。

02、用户焕新后的“智慧”新空间，到底有多美？

普通人面对智能家居浪潮，相比科技圈高大上的各种概念，更注重智能家居实用层面的价值。单就旧房局部“智慧”焕新升级来说，能给他们带来哪些“看得到”、“摸得着”的体验呢？

有针对空巢老人做的“适老化”智慧浴室。

也就是张继科牵头，找三翼鸟给80多岁的王爷爷改的智慧浴室。3天时间，从管线凌乱、置物杂乱、潮湿不堪的老式卫生间，变得又便利又安全。现在，王爷爷说要洗澡，热水器和浴霸就启动“暖房场景”；洗澡中，能语音调节水温，同步听相声戏曲；洗完澡，浴霸烘干地面，电热毛巾架烘干毛巾。

还有专门为用户解决做饭难题的智慧厨房。

家住浮山后六小区的邵女士和家住市北区宁化路的冯女士家都是20多年的老厨房，操作台乱七八糟，燃气灶、油烟机都过时了……用她们的话说，做饭像“打仗”。但现在她们可一点不愁做饭了。原来经过了三翼鸟厨房的7天焕新，现在整个厨房整齐敞亮，各种物品收纳地井井有条，而且做起饭来很方便，打开燃气灶，烟机就自动开启，煎炒烹炸都没有油烟困扰，还新加了消毒柜，来保障全家饮食安全。

透过这些案例，我们可以看到，三翼鸟焕新，重点是通过焕新来满足用户“真实”的需求，而且三翼鸟打造的每一个智慧生活场景解决方案，本质里都是为用户量身定制。智能家居概念要高大上，实际体验更要能落地到实处。

像王爷爷家的智慧浴室、邵女士和冯女士家的智慧厨房，分别针对性解决了王爷爷独居有安全隐患、邵女士家厨房收纳空间不足、冯女士家一家三口上班没时间做饭等问题，三翼鸟真正让他们感受到智慧生活的便捷和舒适。

03、“智慧家 新居住”飞入寻常家

三翼鸟哪些地方做得好？

智能家居的历史，最早要追溯到比尔盖茨的豪宅。1990年到1997年，比尔盖茨花费超过1.1亿元美元，用时7年建成的“未来之屋”。别墅内所有的设备从照明、温度，到门锁、泳池，全面的自动化。

作为全球首个场景品牌，三翼鸟自推出以来就围绕“智慧家 新居住”，目标不在某个行业、某个领域，而是覆盖所有真实的用户场景。它要为你我这样的千万、数亿的普通消费者，打造智慧阳台、智慧厨房、智慧卧室等这样家庭全空间的场景解决方案，提供一站式焕新服务。

那么具体来讨论下，在为用户全流程服务过程中，三翼鸟是如何令每个人都能简单的拥抱“智慧家 新居住”？天浩总结了三个方面的革新：

第一，专属管家，改变了用户体验。

之前用户想通过焕新体验更健康品质的生活，但因为装修改造涉及的环节多，用户要在不同环节对接不同的负责人，沟通不畅极易产生各种不愉快。有了三翼鸟一站式焕新服务，全程跟着用户需求来。并且，三翼鸟从用户下单起，一管到底，服务还能终身迭代。

就像邵女士和冯女士家的厨房换新，她们提交需求后，施工保护、拆除清运、安装调试、清理验收等系列工作7天全搞定，中间还包括选材料、选厨电等，有问题，她们就打电话沟通自己的专属管家，既不扯皮又快速解决。现在，她们已经把三翼鸟推荐给了身边的亲戚朋友。而他们不管是局部改造还是新房升级，都只找三翼鸟就够了。

第二，围绕用户真实需求，打破行业边界。

其实用户不关心行业间的关系，只关心最后验收的是不是理想的美好生活。但是家电、家居、家装分属不同产业，且标准不同，一直以来都是相互孤立的状态。但三翼鸟打破了这一局面，不管是家电、家装、家居还是地产等领域，只要能为用户住居需求服务，三翼鸟都将其吸纳进来，统一根据用户需求调度。

也因如此，用户不用再担心装修难、装修坑、装修费时费力又难满意。各产业通过三翼鸟场景平台通力协作，相互间不再苦于同质或恶性竞争，而是在共同为用户实现1天焕新智慧阳台、3天焕新智慧浴室、7天焕新智慧厨房等中，方便了用户，也将市场真正打开。

第三，用场景解决方案，打造智慧家庭“新居住”样本。

三翼鸟场景解决方案的最终目标就是为用户打造美好生活体验。比如用户焕新厨房，三翼鸟除了改造水电管线、橱柜等硬件设施，还通过配套智慧厨电为用户打造健康美食生活，让用户点冰箱大屏就能购买减脂版烤鸭鸭胚，到货后点选北京烤鸭菜谱，一键联动食联网蒸烤箱定制烹饪，3步就能吃上更健康、更弹嫩的升级版减脂北京烤鸭。

不止智慧美食生活体验，每个家庭的需求都不一样，堪称千家千面。因此，三翼鸟围绕家庭生活7大空间迭代了300多个场景解决方案，覆盖衣、食、住、娱等方方面面。而这些智慧生活场景解决方案，正通过三翼鸟体验中心越来越多地进入用户家庭。

以三翼鸟北京体验中心001为例，今年1-5月破7000万的销售额里，其中家居场景+生态收入就近2500万元，客流量近10万人次，精准交互8690个家庭，其中，卧室和厨房场景已经成为最受用户认可的爆款。而这只是三翼鸟目前1000家线下体验中心中的一个。

值得关注的是，三翼鸟能够为用户提供最全面的智慧家庭全场景解决方案及最专业的智慧家庭全屋整装/局改升级服务，背后的支撑，正是海尔智家的“智家大脑”。智家大脑是智慧家庭的核心技术引擎，运用物联网、人工智能、大数据、云计算等技术进行智能感知、智能连接、智能交互、智能决策，不断进化，让用户的家庭生活更舒适、更智慧、更美好，从而实现有“脑”的智慧家庭。

那么，什么是有“脑”的智慧家庭？举例来说，在智慧阳台，洗衣机能告诉你今天有雨，要在室内晾晒；在智慧客厅，空调会根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节程序，而不是被动等待用户指令……这种懂你所想、知你所需的主动贴心服务，哪个用户不心动呢？

传统的企业是先做产品和服务，再让用户被动挑选，三翼鸟则是先抓住用户需求，再自下而上地创新技术、升级服务、迭代场景，保证用户的所有需求都得到精准匹配。三翼鸟作为全新的场景品牌，正在为了给用户打造物联网时代真的落地到实处的全场景美好生活体验，不断创造惊喜。