链家把中介门店改得面目全非了

编者按：本文来自微信公众号“深氪新消费”，贝壳投研经授权发布。

中介门店在我的印象里，一直有着标准的四件套，同时也是它的标志性符号。

贴满玻璃门的白色A4纸、写着特价房的五颜六色小黑板、密密麻麻的台式电脑，还有那些在打电话CALL客的经纪人。

总的来说，它很像是一个进行房屋交易的网咖。

中介门店应该是所有消费场所里，营销意味最浓重的一个，因为这里最需要门槛，也要求从业人员必须快速挑选到准确客户。

但我最近发现这一切发生了些变化，它变得看起来不太像是卖房的地方，里面的人也不怎么打鸡血。

以纯粹卖房的角度来看，它或许是一个完全没有达标的地方。

这个地方就是链家中介门店。

偶然经过的时候，很难察觉这竟是一个卖房子的地方。

因为实在是太窗明几净了，让我误以为自己经过的是一家咖啡书屋之类的小书吧。

因为它失去了我心里定义中介门店标准的那四件套。

一整面的落地玻璃，门口没有小黑板，墙上也没有白色A4纸。

首先映入眼帘的就是一个简约书架、一张长桌、几个高脚凳...

然后门推开以后是这样的，那一排排黑色的台式电脑消失无踪，取而代之的是一个阅读区域。

两位客户在中介门店里看书，链家经纪人就在一旁各顾各的办公，他们互不打扰，又很和谐，简直太奇妙了。

这和我以往看到的中介门店里，80%以上的经纪人在疯狂CAll客，电话声此起彼伏的场景，完全不同。

这里散发出截然不同的气场。

很意外吧，一家中介门店最主要的空间竟然不是交付给经纪人使用，而是留给了客户或者路人。

我特意找到店长聊了聊，他分享了链家几个门店升级采取的非常规做法。

没有小黑板和A4纸，中介门店最重要的房源在哪里展示？

不知道大家有没有发现，现在每个链家门口或者门里，都多了一个电视机，上面滚动播放着房源信息。

客户咨询房源的时候，搭配着iPad和电视以及墙上的地图就足够了，链家把所有遮挡住玻璃门的物品全部撤掉，就是为了门店外部的美观。

“不需要用老方法吸引客户上门，门店主要还是提供服务为主，这样的服务要让客户的每时每刻都觉得舒适。”

链家还做了一件事：所有主要办公场所后置。

一排排的办公电脑还是存在的，只是被藏在了靠里的位置，把更大的空间让步给客户。

经纪人可以更加不受干扰地办公的同时，也不会再让门店呈现出强烈的打鸡血营销之感，一举两得。

再用这样立体的书架作为隔挡，这就会完整的将门店分为外部的休闲区和内部商务办公区。

很多日常琐碎的事情，链家要求经纪人尽量在二楼完成，比如开会、吃饭、联系沟通等。

这是链家在整体装修风格上和空间改造上的标准化操作。

举几个细节的例子，在外部的吧台每一个座椅对应的位置，把插座的位置都预留好。

分享自己的一个经验，这样看似简单的小插座，很多写字楼的公区都没有做到，而链家却做到了。

更夸张的是，我还在在书架上看到了门店给老人提供的不同度数的老花眼镜，一共三副，度数分别为0.5、1.0、1.5，按需要自取。

链家想了很多办法，就是为了去减弱以往中介门店太过于看重结果和营销意味，事实证明这是有效的。

现在的中介门店，可以成为你除了买房租房，在日常生活很多场景也会想到的一个地方。

这就要说到链家门店，提供的那些大量而又琐碎的软性服务了。

把门店当成一个社区服务场所来经营，也是以前从未有过的。

为了更真实地体验链家的免费便民服务，我分别去了几个不同的门店，同时验证这样的服务是否会在落地的时候大打折扣。

我在上海链家盛大花园店，打印了几份文件。

贴心到什么程度，甚至考虑到了万一客户如果没有带USB的难题，特意开发了一个叫做“链家云打印”的小程序，免费打印的同时更加便捷

我在上海链家莘朱店，试着借了一把雨伞，后来去还伞的时候店长说我是极少数会真的把雨伞还回来的人。

链家在免费雨伞上投入的成本，每家门店一年就要大几千块，但即便如此，还是会给客户预留好一定数量的雨伞。

我还去了链家在普陀最大的签约中心，喝了杯咖啡，办公一下午，完全没有人打扰或者问我要买什么房。

事实证明，它不是某家标准门店才这样做，而是每一家门店，每一位员工都是按照统一标准去执行的。

大家要知道，不是每一把借出去的伞都能够还回来的，但是据说链家为了能够提供足够的雨伞，每个月耗费的成本就要几千元。

包括复印打印也是如此，纸张的耗费也是日益在增长，但是内部却没有任何一个人因为客户进来不是买房，然后就对客户置之不理，就不服务了。

非超强的执行力不会如此，这是链家厉害的地方。

以上所看到的这些都是链家门店4.0的版本，现在链家又升级了新的门店版本。

比如，在上海淮海中路店已经落位了5.0版本的第一家健身房和瑜伽室。

全部健身器械和空间都免费对外，甚至建议经纪人平时都不要占用，而是更多留给周边的居民和客户来使用。

现在链家中介门店提供的服务一共有七项，计划在之后的链家门店5.0升级为十六项。

和我聊天的经纪人透露一点，更高版本的链家中介门店，对于社区的公共服务的渗透会更深。

在北京有几个链家门店，已经开始试点社区便利店服务了，常见的饮料、零食、方便食品、米油面、纸巾都有出售，完全一个小卖部的模样。

讲真的，照这个趋势发展下去，未来要是链家在社区里做奶茶店，我甚至都不会感到意外。

所以我们对于链家中介门店的更高级别版本，想象力应该可以丰富一点，再大胆一点。

它就跟变形金刚似的，在不同的场景需求下，随时随地发生变化。

它可以是城市书吧，链家和新华书店联名，由链家提供场所，新华书店提供书籍，在大部分门店都做了一个小小社区图书馆。

它可以作为孩子们临时的午托晚托，父母可以先把他们安排到就近的门店去写作业，小孩放学临时没人接可以先让他们在链家等，假期还可以成为小学生们的临时培训班。

它甚至可以成一个小会客厅，对于那些家里没有大客厅，不方便待客的家庭也可以约亲戚朋友到门店去坐坐。

未来我们会在更多更多的场景，和链家的中介门店产生联系：比如面试的时候万一简历不够用，找链家就可以立马打印一份，链家的公共厕所也是对所有人免费开放...

以上都是日常，在特殊时期 它还可以变身成更多的样子。

前段时间高考的时候，中介门店变身考生们的高考加油站，不仅是家长和考生的休息场所，还提供应急接送、应急物品送达的服务。

考生在附近的中介门店就可以领取“高考加油包”，里面有包括必要的口罩、消毒湿巾、2B铅笔、橡皮、考试用笔等等。

到了最近，上海古北大区又变身成为了疫苗的临时接种点，经纪人和街道居委会一起，服务社区的疫苗接种工作。

整个链家门店越来越不像一家中介门店，而更像是一个社区服务中心，你需要什么它提供什么，你没想到的它都帮你提前想好了。

如今的链家门店还多了一个社区运营官的岗位，专门为周边社区的老人剪剪头发，送送羽绒服，节日送送礼品。

此外，为了做好社区服务，链家成立了经纪人的便民服务队、社区共建队、爱心公益队，让所有人都成为社区好邻居。

链家提供的服务不仅仅是房屋交易而已，它更加想成为客户心里的自己人，通过改造中介门店这一步，能够创造更多场所，和客户产生联系。

把门店做成这样，到底是为了什么。

说实话，人进入某个空间时，受第一印象的影响是非常大的。

如果门店还是停留在网吧的观感，那么作为客户还是会有一种对于这个空间的防备心和警惕感。

房屋交易市场经历过十几年来野蛮生长的阶段，在一个快速膨胀的赛道，从业人员素质水平的参差不齐是在所难免的。

对这个行当从业人员的固有看法和偏见，依然存在。

门店是我们和经纪人接触的高频空间，这个空间长成什么样子，提供什么服务，本质上会影响我们对这一群人的印象。

现在上海链家经纪人的本科比例达到了七成以上。

人员素质提升不仅体现在学历上，同时相信每个人看到这样的画面，多多少少还是会对这群人，改变一些偏见和看法。

链家通过对空间的重塑，改变了我们对中介经纪人的印象，增强了客户的信任感，也引来了同行的模仿。

最近回家路上，我看到一家老牌中介公司也开始重新装修门店，门口也开始放一些高档的桌椅，电脑也撤掉了，雨伞也给客户备着...

实际上，当你在某个行业里做到极致的时候，就是会有别的同行会疯狂抄作业。

或许有人早就注意到中介门店的升级革命，或许有人也和我一样有点后知后觉。

或许有人早就体验了链家的各种便民服务，我还在为免费借到一把伞，打印了一份文件而津津乐乐道。

不论如何，有时候很晚下班的时候，看着马路对面的链家门店，我还是会有些许恍惚。

中介门店好像真的成为了城市里，一抹柔和温暖的存在，它变得越来越重要，也越来越好。